5 เหตุผลทำไม การบริการลูกค้าที่ดีเป็นเกณฑ์ที่สำคัญที่สุด ของธุรกิจของคุณ

5 เหตุผลทำไม การบริการลูกค้าที่ดีเป็นเกณฑ์ที่สำคัญที่สุด ของธุรกิจของคุณ

   
ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบันที่มีการต่อสู้อย่างต่อเนื่อง และไม่มีที่สิ้นสุดซึ่งผู้ประกอบการทุกคนต้องเผชิญ ผู้ที่สามารถปรับตัวเท่านั้นที่จะอยู่รอดและเจริญเติบโต บรรดาผู้ที่ไม่สามารถปรับตัวได้ก็จะประสบความตายอย่างช้าๆอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ผมทำงานร่วมกับผู้ประกอบการทำให้มีโอกาสพูดและนำพาผู้อื่นที่กำลังพยายามเริ่มต้นธุรกิจของตัวเองหรือพยายามที่จะปรับปรุงสิ่งที่พวกเขามีอยู่ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาผมได้เรียนรู้ว่าการบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญที่สุดของธุรกิจ เมื่อเร็ว ๆ นี้เมื่อฉันได้พูดคุยกับเพื่อนคนหนึ่งและ ผมพบว่าตัวเองกำลังกลับมาหาคำเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีก: 

"การส่งมอบบริการที่เหนือชั้นให้กับลูกค้าเป็นสิ่งที่มีค่าที่สุดสำหรับธุรกิจ เนื่องจากมีเพียงสองวิธีในการปรับปรุงการดำเนินงานของธุรกิจคือการเพิ่มยอดขายหรือลดต้นทุนลง "

และผมก็ยังคงยืนตามสิ่งที่ผมพูด คุณจะพบว่ามันยากมากที่จะลดต้นทุน แต่คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นและช่วยให้คุณสามารถเพิ่มยอดขาย ถ้านั่นไม่เพียงพอที่จะโน้มน้าวให้คุณ แต่ที่นี่มีห้าเหตุผลที่ผมเชื่อมั่นบริการลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าสิ่งอื่นในธุรกิจของคุณ

1. ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีที่สุดในการให้บริการ (Build Trust)

ทุกวันนี้ลูกค้าจะภักดี กับ ร้านของคุณ ถ้าพวกคุณมีเหตุผลที่ดี ให้กับลูกค้า มิเช่นนั้นแล้ว ลูกค้าของคุณ สามารถเลือกที่จะย้ายไปไหนก็ได้ เพราะในโลกปัจจุบัน ก็มีธุรกิจที่ เสนอสิ่งเดียวกับคุณ บางทีอาจแค่ซอยถัดไป ดังนั้นคุณต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อรักษาลูกค้าและสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ การให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดคือการเพิ่มความไว้วางใจและนั่นอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างความภักดีของลูกค้าและลูกค้าที่กระโดดเรือ หรือ หมายถึง หายไปที่อื่นนั้นเอง


2. เรื่องบริการลูกค้าสูงกว่าราคา ( Matters more than price)

มีการศึกษาและการสำรวจ พบว่ากลุ่มผู้บริโภคจำนวนมากกล่าวว่าการบริการลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าราคา เพื่อให้ได้รับประสบการณ์ที่ถูกต้องพวกเขายินดีที่จะจ่ายเงินมากขึ้น


3. จะสร้างความตระหนักตราสินค้า (Awareness)

ถ้าคุณยังไม่รู้จักนี่เป็นเวลาที่จะเรียนรู้ คำพูดจากปากเป็นผลบวกที่ทรงพลังที่สุด(Word-of-mouth) ที่ดีต่อคุณ สิ่งที่ลูกค้าพูดกับคนอื่นๆ อาจส่งผลดี หรือทำลายธุรกิจของคุณ เมื่อคุณให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดให้คาดเดาสิ่งที่เกิดขึ้น คนจะพูดถึงคุณ พวกเขาจะจำแบรนด์ของคุณได้ ถ้าพวกเขาได้ยินคนอื่นพูดว่าพวกเขาต้องการ บริษัท ที่เฉพาะเจาะจงพวกเขามีแนวโน้มที่จะพูดว่า "โอ้ไปที่นี่ พวกเขายอดเยี่ยมมาก"
NitroBrew - Nitro Coffee

4. บริการลูกค้าที่ดีลดปัญหา (Reduce Problem)

ปัญหามักเกิดขึ้นกับธุรกิจไม่ว่าคุณจะพยายามหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้มากเพียงใด ในขณะที่คุณไม่สามารถดำเนินธุรกิจที่สมบูรณ์แบบกับลูกค้าที่สมบูรณ์แบบคุณสามารถมั่นใจได้ว่าแรงเสียดทานไม่เป็นปัญหา หากลูกค้ารู้ว่าสามารถร้องเรียนได้และปัญหาเหล่านั้นจะได้รับการจัดการอย่างถูกต้อง พวกเขาจะรู้สึกสบายใจในการทำธุรกิจกับคุณ

5. ลูกค้าจะรับรู้ด้วยตัวของเขาเอง (Appear)

กาลครั้งหนึ่งธุรกิจเป็นเรื่องเกี่ยวกับการปิดการขาย เท่านั้น ไม่ว่าคุณจะทำยังไงก็ตาม แต่วันนี้คุณจะต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าใหม่ บริการลูกค้าของคุณให้เหมือนกับ ครอบครัว หรือมากกว่า เท่าที่เป็นไปได้ การบริการลูกค้าที่ดีขึ้นจะช่วยให้มั่นใจได้ว่า คุณจะให้สิ่งที่พวกเขาต้องการ และจะ สนองความต้องการของพวกเขาได้ทันที

        เมื่อพูดถึงเรื่องธุรกิจไม่มีอะไรสำคัญหากคุณให้บริการลูกค้าที่ไม่ดี เก็บห้าสิ่งเหล่านี้ไว้ในใจเพื่อให้คุณเข้าใจว่าความสำคัญของความสำเร็จของคุณเป็นอย่างไร ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณจะนำเสนอที่ดีที่สุดในการบริการลูกค้าและเพลิดเพลินไปกับผลบวก ที่ตามมา นั้นเอง

Previous article เรียนรู้ และเข้าใจ กับคำว่า "Coffee Extraction"
Next article Cafe : บทเรียนจากการเปิดร้านกาแฟ