News

RSS
5 เหตุผลทำไม การบริการลูกค้าที่ดีเป็นเกณฑ์ที่สำคัญที่สุด ของธุรกิจของคุณ

5 เหตุผลทำไม การบริการลูกค้าที่ดีเป็นเกณฑ์ที่สำคัญที่สุด ของธุรกิจของคุณ

   ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบันที่มีการต่อสู้อย่างต่อเนื่อง และไม่มีที่สิ้นสุดซึ่งผู้ประกอบการทุกคนต้องเผชิญ ผู้ที่สามารถปรับตัวเท่านั้นที่จะอยู่รอดและเจริญเติบโต บรรดาผู้ที่ไม่สามารถปรับตัวได้ก็จะประสบความตายอย่างช้าๆอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ผมทำงานร่วมกับผู้ประกอบการทำให้มีโอกาสพูดและนำพาผู้อื่นที่กำลังพยายามเริ่มต้นธุรกิจของตัวเองหรือพยายามที่จะปรับปรุงสิ่งที่พวกเขามีอยู่ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาผมได้เรียนรู้ว่าการบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญที่สุดของธุรกิจ เมื่อเร็ว ๆ นี้เมื่อฉันได้พูดคุยกับเพื่อนคนหนึ่งและ ผมพบว่าตัวเองกำลังกลับมาหาคำเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีก:  "การส่งมอบบริการที่เหนือชั้นให้กับลูกค้าเป็นสิ่งที่มีค่าที่สุดสำหรับธุรกิจ เนื่องจากมีเพียงสองวิธีในการปรับปรุงการดำเนินงานของธุรกิจคือการเพิ่มยอดขายหรือลดต้นทุนลง "และผมก็ยังคงยืนตามสิ่งที่ผมพูด คุณจะพบว่ามันยากมากที่จะลดต้นทุน แต่คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นและช่วยให้คุณสามารถเพิ่มยอดขาย ถ้านั่นไม่เพียงพอที่จะโน้มน้าวให้คุณ แต่ที่นี่มีห้าเหตุผลที่ผมเชื่อมั่นบริการลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าสิ่งอื่นในธุรกิจของคุณ 1. ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีที่สุดในการให้บริการ (Build Trust)ทุกวันนี้ลูกค้าจะภักดี กับ ร้านของคุณ ถ้าพวกคุณมีเหตุผลที่ดี ให้กับลูกค้า มิเช่นนั้นแล้ว ลูกค้าของคุณ สามารถเลือกที่จะย้ายไปไหนก็ได้ เพราะในโลกปัจจุบัน ก็มีธุรกิจที่ เสนอสิ่งเดียวกับคุณ บางทีอาจแค่ซอยถัดไป ดังนั้นคุณต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อรักษาลูกค้าและสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ การให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดคือการเพิ่มความไว้วางใจและนั่นอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างความภักดีของลูกค้าและลูกค้าที่กระโดดเรือ หรือ หมายถึง หายไปที่อื่นนั้นเอง 2. เรื่องบริการลูกค้าสูงกว่าราคา ( Matters more...

Read now